ANALISTA DE OUVIDORIA JR

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Venha fazer parte do time da Brasilprev!

Temos um propósito gigante: Transformar o jeito como o brasileiro prepara o seu futuro! E queremos pessoas inspiradoras ao nosso lado.

Nossa Ouvidoria busca a melhor solução com imparcialidade, atuando de forma independente com foco em fortalecer a sustentabilidade das relações, priorizando a melhor experiência para os clientes.

Temos uma oportunidade que pode ser interessante para você!

Responsabilidades e atribuições

Suas principais responsabilidades serão a mediação e conciliação de conflitos, realizando a analise e intermediação direta com o cliente, gerentes de agência e áreas técnicas intervenientes; Atuará com imparcialidade, confidencialidade e em ambiente neutro. Terá como desafio a analise de informações para o subsidio com foco em recomendação de melhoria de processo.

Irá propor e apoiar a condução das ações e projetos de aprimoramento das atividades e processos que executa na área, conforme regulamentação e estratégias da Brasilprev; Buscar e avaliar as informações e documentos na base de dados, identificando pontos de melhorias e recomendações a partir das manifestações mediadas.

Requisitos e qualificações

Formação/ Experiência

- Graduação completa em: Administração, Economia, Direito ou áreas afins.

- Sólida experiência em: Ouvidoria ou Relacionamento e Atendimento com cliente; Produtos de Previdência Fundos de Investimento; Legislação de Seguros e Previdência; Administração de Planos de Previdência;

- Desejável; Inglês

Conhecimentos Específicos/ Habilidades

- Conhecimentos em produtos ou administração de planos de previdencia.

- Conhecimento em legislação de previdência (resoluções, circulares, leis, etc).

- Vivência em projetos e ações de melhoria continua.

- Visão organizacional e de processos.

- Domínio do pacote Office: Word, Excel e Power Point.

Informações adicionais

Pacote de Benefícios

Vale Alimentação e Vale Refeição
Seguro de Vida
Seguro de Saúde
Seguro Odontológico (opcional)
Plano de Previdência Brasilprev (opcional)
Auxílio Creche/Babá
Programa de Participação dos Resultados (PPR)
Vale Transporte / Auxílio Fretado
Day Off de um dia no mês de seu aniversário
Gympass e Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos colaboradores
Flexibilidade na Jornada de Trabalho e banco de horas
Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil
Plataforma e-learning de treinamentos.
Trabalho remoto, conforme política vigente

SOBRE NÓS

Temos um propósito gigante: Transformar o jeito como o brasileiro prepara o seu futuro! E queremos pessoas inspiradoras ao nosso lado.

Nascemos há 30 anos, com o objetivo de viabilizar os projetos de vida dos nossos clientes. Hoje, mais de 2,6 milhões de brasileiros confiam no nosso trabalho e nos permitem contribuir com seus planejamentos de vida a médio e longo prazo. Somos líderes e especialistas de mercado e nos dedicamos exclusivamente ao nosso negócio, com a força de grandes acionistas: Banco do Brasil e Principal Financial Group.

Estamos sempre em busca das melhores práticas de gestão, incentivando um ambiente propício para o desenvolvimento humano, aprendizado e qualidade de vida, proporcionando assim uma cultura de desempenho e reconhecimento.