CONSULTOR DE ATENDIMENTO I

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Já pensou em trabalhar em uma empresa do segmento financeiro, que tem como propósito transformar o jeito como o brasileiro prepara o seu futuro?

Venha fazer parte da nossa Central de Atendimento!

Responsabilidades e atribuições

Venha fazer parte do nosso time de Operações, com as responsabilidades de:

Realizar contato ativo para os clientes com o objetivo inicial de fornecer as informações necessárias para cumprimento do atendimento de portabilidade, mas seguidamente atuar de forma tecnicamente e com abordagem comercial para a manutenção dos produtos e/ou serviços existentes na cia, realizando assim, a permanência do cliente e de seus recursos.

Requisitos e qualificações

Formação/ Experiência

Desejável Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas afins.
Desejável Certificação Profissional ANBIMA CPA 10 ou 20.
Experiência em Mercado financeiro em funções de Consultoria, Corretagem e de análises, centrais de relacionamento de alta complexidade, operações de vendas, retenção de seguros, previdência complementar.

Conhecimentos Específicos/ Habilidades

Será responsável por executar atividades de retenção de planos de previdência a fim de evitar a saída de reservas da Cia para demais congêneres;
Realizar análise de cada pedido de portabilidade através de sistemas/ferramentas internas e externas com foco na melhor solução para cliente e companhia, proporcionando ao cliente uma nova perspectiva de experiência, baseada no atendimento humanizado criando conexão emocional sempre que necessário e possível;
Proporcionar consultoria de alto nível, com foco na geração de novos negócios e permanência/fidelização de nossos clientes, realizar negociações que estejam conectadas ao propósito do cliente e da Brasilprev;
Atuar no dia/dia com Senso de prioridade, empatia, inteligência emocional e analítica, autonomia, resiliência, focando na entrega dos objetivos que estiverem em vigência;
Compartilhar com toda equipe estratégias de retenção que estiverem trazendo resultado;
Segmentar e responder todas as dúvidas dos clientes pelos nossos canais de atendimento como telefone, e-mail e WhatsApp;
Registrar informações dos atendimentos e andamento das negociações no sistema Sales Force;
Cumprir os prazos de entrega dos casos de acordo com os processos em vigência atuando de forma organizada e com controles de suas atividades;

Entendimento do Negócio

Desejável conhecimento do segmento de Previdência Privada, Seguros e/ou Instituição Financeira, no que se refere à legislação, operação e produtos.

Informações adicionais

Pacote de Benefícios

Vale Alimentação e Vale Refeição
Seguro de Vida - Cia. de Seguros Aliança do Brasil
Seguro de Saúde - Sulamérica
Seguro Odontológico (opcional) - BBDental
Plano de Previdência Brasilprev (opcional)
Licença Maternidade e Paternidade estendida
Auxílio Creche/Babá
Programa de Participação dos Resultados (PPR)
Vale Transporte / Auxílio Fretado
Day Off de um dia no mês de seu aniversário
Gympass e Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos colaboradores
Flexibilidade na Jornada de Trabalho e banco de horas
Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil
Plataforma e-learning de treinamentos
Trabalho remoto, conforme política vigente

SOBRE NÓS

Temos um propósito gigante: Transformar o jeito como o brasileiro prepara o seu futuro! E queremos pessoas inspiradoras ao nosso lado.

Nascemos há 30 anos, com o objetivo de viabilizar os projetos de vida dos nossos clientes. Hoje, mais de 2,6 milhões de brasileiros confiam no nosso trabalho e nos permitem contribuir com seus planejamentos de vida a médio e longo prazo. Somos líderes e especialistas de mercado e nos dedicamos exclusivamente ao nosso negócio, com a força de grandes acionistas: Banco do Brasil e Principal Financial Group.

Estamos sempre em busca das melhores práticas de gestão, incentivando um ambiente propício para o desenvolvimento humano, aprendizado e qualidade de vida, proporcionando assim uma cultura de desempenho e reconhecimento.